Häromdagen hörde jag en företagsledare ge upp kampen mot internet och mobil kommunikation med kommentaren ”vi får väl hyra in nån finnig tonåring att bygga ett sånt där program till telefonen då”.

Alla vet att finniga tonåringar inte alls behöver vara dåliga programmerare trots tonår och finnar utan problemet med citatet ovan är så många digitala invandrare som inte växte upp med internet fortfarande missar så otroligt mycket. Där kan vi börja prata om utanförskap.

 

100 miljoner användare - på nio månader

Med sociala medier menas datorprogram och webplatser vars huvudsyfte är att låta medlemmarna kommunicera. Det brakade loss ordentligt med Facebook som efter bara 9 månader hade 100 miljoner registrerade användare. Facebook är en hel sajt som erbjuder det mesta, bild- och filmlagring, skapande av grupper för utvalda eller intresserade användare.

 

Kan man säga nått vettigt på 140 tecken

Efter en stund kom nästa satsning, mikrobloggar. Det var många på startlinjen men idag får man väl säga att Twitter.com gick segrande ur.

Mikrobloggar är lika enkelt att förklara som svårt att förstå, eller tvärtom. Det går ut på att jag som användare kan skriva och skicka ett meddelande som får vara max 140 tecken. Ingen kommer att se meddelandet men det hamnar i min ‘utkorg’.

Som användare kan jag välja att i min ‘inkorg’ se meddelanden från enskilda användare, så varje gång en användare jag känner skriver något så ser jag det i min inkorg. Meddelandet jag läser kan hänvisa till en annan användare, tittar jag då på den användarens ‘utkorg’ och tycker hon skriver intressanta saker så väljer jag att följa även henne. Så håller det på och man har ganska snabbt en lista med personer som säger vettiga saker, ingen vill ha en inkorg full med ”Jag äter en macka” meddelanden om det inte är från någon närstående vars mackkonsumtion är notervärd vill säga.

 

Ditt företag #fail

Det intressantaste med twitter är dock sökningen. Går man i köpartagen gör man en snabb twittersökning på produkten man funderar på och bildar sig snabbt en uppfattning om hur den upplevs av ”vanligt folk”.

I twitter har ett system med taggar, etiketter, börjat användas. Om något är bra kanske man lägger till tagen #ftw eller #win. (for the win och win). Är något mindre bra så används ofta taggen #fail.

Testa själva realtids sökningar på comhem lägg gärna till +win eller +fail för att se skillnader.

Comhem här ovan är exempel på en utav många organisationer som förstått att deras kunder inte vill vänta i telefonkö för att få hjälp. Eller ännu värre som aldrig ens berättar att de är missnöjda utan bara byter leverantör.

 

Finniga tonåringar #ftw

Exaits medarbetare har flera experter inom området som behärskar tekniken för att få en integration mellan sociala medier och din kundtjänst och marknadsavdelning. Eftersom vi hänger på nätet själva som värsta finniga tonåringen kan vi också snabbt och enkelt trimma in din bevakning för att alltid ha rätt öra ute mot rätt marknad.

 

Joachim Dagerot

40+ men ändå assimilerad

Exait AB